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ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO - VAGA AFIRMATIVA TAMBÉM PARA O PÚBLICO PCD - 95220

Vaga de emprego

ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO - VAGA AFIRMATIVA TAMBÉM PARA O PÚBLICO PCD - 95220

Preenchida -> Postada: 08-06-2025
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    Responsabilidades e atribuições
    Assegurar com eficácia (qualidade e tempos estabelecidos de relacionamento/conclusão) os atendimentos/interações às manifestações recebidas dos stakeholders, por meio dos canais oficiais do Serviço de Relacionamento com Consumidores (0800, e-mails, Fale Conosco, fax, cartas, redes sociais, SMS, chat, dentre todos os futuros canais implementados), mediante os critérios estabelecidos pela companhia (procedimentos e padrões internos) e CDC (Código de Defesa do Consumidor);
    Garantir a manutenção dos índices do Serviço de Relacionamento com Consumidores nas questões relacionadas à qualidade e produtividade: satisfação dos consumidores (estabelecidos pela gestão da área) mensurados em todos os canais, tempos de respostas e conclusões nos relacionamentos (estabelecidos pela gestão da área) em todos os canais;
    Operar as aplicações/ferramentas, de todos os canais, de relacionamento com os consumidores;
    Sinalizar à gestão/coordenação/analistas sobre os casos recebidos que necessitem de atenção especial devido à gravidade da interação com o stakeholder;
    Sinalizar à gestão/coordenação/analistas sobre qualquer indício de falhas em nossos sistemas (telefonia, rede, CRM, canais, entre outros);
    Assistir à gestão/coordenação/analistas da área quando necessário, objetivando aprendizado e crescimento na companhia;
    Atuar em marketing de relacionamento (brand lover, mensagens dedicadas das marcas, ações de marketing, entre outras atividades relacionadas à promoção/comunicação de marcas e institucional);
    Assegurar a proteção de dados dos consumidores e da companhia.

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