Vaga de emprego
Vaga de emprego
Postada: 08-06-2025
Responsabilidades e atribuições
Assegurar com eficácia (qualidade e tempos estabelecidos de relacionamento/conclusão) os atendimentos/interações às manifestações recebidas dos stakeholders, por meio dos canais oficiais do Serviço de Relacionamento com Consumidores (0800, e-mails, Fale Conosco, fax, cartas, redes sociais, SMS, chat, dentre todos os futuros canais implementados), mediante os critérios estabelecidos pela companhia (procedimentos e padrões internos) e CDC (Código de Defesa do Consumidor);
Garantir a manutenção dos índices do Serviço de Relacionamento com Consumidores nas questões relacionadas à qualidade e produtividade: satisfação dos consumidores (estabelecidos pela gestão da área) mensurados em todos os canais, tempos de respostas e conclusões nos relacionamentos (estabelecidos pela gestão da área) em todos os canais;
Operar as aplicações/ferramentas, de todos os canais, de relacionamento com os consumidores;
Sinalizar à gestão/coordenação/analistas sobre os casos recebidos que necessitem de atenção especial devido à gravidade da interação com o stakeholder;
Sinalizar à gestão/coordenação/analistas sobre qualquer indício de falhas em nossos sistemas (telefonia, rede, CRM, canais, entre outros);
Assistir à gestão/coordenação/analistas da área quando necessário, objetivando aprendizado e crescimento na companhia;
Atuar em marketing de relacionamento (brand lover, mensagens dedicadas das marcas, ações de marketing, entre outras atividades relacionadas à promoção/comunicação de marcas e institucional);
Assegurar a proteção de dados dos consumidores e da companhia.
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Dicas de segurança
Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:
- exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.
Empregadores legítimos nunca exigem pagamento.
- dizem pagar muito por pouco trabalho, pois são geralmente falsas.
- oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.
Certifique-se de pesquisar o empregador e o anunciante.
O Guia Montes Claros apenas disponibiliza as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre.
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