Vaga de emprego

Técnico de Suporte ao Usuário de TI

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Técnico de Suporte ao Usuário de TI

Preenchida -> Postada: 27-03-2025

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Montes Claros
Minas Gerais

Atribuições:
O(a) profissional atuará na linha de frente do suporte técnico, prestando atendimento remoto e presencial a usuários, solucionando problemas e garantindo a continuidade dos serviços de TI. As atividades incluem:

Atendimento via telefone (0800), e-mail e demais canais, de forma reativa e proativa.
Suporte de 1º nível para sistemas operacionais (Windows 10+, WSL, Ubuntu e Mac OS X 10+).
Solução de problemas em aplicativos de escritório (Microsoft 365, Office, LibreOffice), navegadores, antivírus e softwares de correio eletrônico.
Instalação e configuração de impressoras, drivers, hardware e periféricos.
Suporte a sistemas corporativos.
Instalação de patches, service packs e hotfixes.
Atendimento relacionado a softwares de certificação digital e acesso à VPN corporativa.
Concessão de acessos: VPN, e-mail institucional, pastas compartilhadas e sistemas da organização.
Acompanhamento e gestão de chamados: diagnóstico, encaminhamento, escalonamento e encerramento.
Comunicação com usuários sobre o andamento de solicitações e processos de mudança.
Monitoramento e interação com chamados de fornecedores terceirizados.
Operação de serviços de infraestrutura, como DHCP, antivírus e Active Directory.
Agendamento de emissão e instalação de certificados digitais.

Qualificações e Experiências Requisitadas:
Formação e Certificações obrigatórias:

Ensino médio completo.
Curso técnico em Informática completo ou estar cursando nível superior na área de Tecnologia da Informação.
Curso de gestão de serviços alinhado à biblioteca ITIL – Foundation ou superior, com carga horária mínima de 20 horas.
Curso de atuação como atendente de Central de Serviços, com carga horária mínima de 8 horas.

Requisitos técnicos:

Experiência na função de Técnico de Suporte ao Usuário de TI.
Conhecimentos e experiência com:

Sistemas operacionais Windows (10+), WSL, Ubuntu e Mac OS X (10+);
Redes e conectividade;
Pacotes Office e similares;
Configuração de impressoras, drivers e periféricos;
Softwares corporativos e de certificação digital;
Serviços de infraestrutura de rede (DHCP, antivírus, Active Directory);
Processos de concessão de acessos e atendimento técnico em geral.

Obrigatório para atuação com instalações elétricas (a partir de 110Vca):

Conhecimento em circuitos e instalações elétricas de baixa tensão.
Certificado de treinamento em NR10 válido (últimos 24 meses), conforme artigos 10.8.8 e 10.6.1.1 da NR 10 – Segurança em Instalações e Serviços em Eletricidade. ;