Vaga de emprego
Vaga de emprego
Postada: 31-03-2025
Descrição da Posição:
O Ticket Manager – SAP será responsável pelo gerenciamento e priorização de tickets relacionados a demandas de suporte e manutenção do ambiente SAP. O profissional atuará como ponto focal entre o time de suporte, os usuários e as áreas de negócio, garantindo que as solicitações sejam tratadas dentro dos SLAs estabelecidos.
Formato: Presencial em Passo Fundo
Duração: Indeterminado
Principais Responsabilidades:
Gerenciar e priorizar tickets de suporte SAP, garantindo a resolução dentro dos prazos acordados.
Acompanhar e reportar o status dos chamados, identificando gargalos e propondo melhorias nos processos de atendimento.
Assegurar a correta categorização e escalonamento dos tickets para os times técnicos responsáveis.
Trabalhar em conjunto com usuários-chave e consultores SAP para identificar a causa raiz de problemas e evitar recorrências.
Elaborar relatórios de performance e indicadores de atendimento (KPIs, SLAs, etc.).
Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento com as áreas de negócio e TI.
Apoiar na documentação de processos, melhores práticas e lições aprendidas.
Requisitos:
Experiência com gestão de tickets e suporte a sistemas SAP (ECC e/ou S/4HANA).
Conhecimento em ferramentas de ITSM, como ServiceNow, Solution Manager, Jira ou similares.
Habilidade em gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças no ambiente SAP.
Conhecimento em módulos SAP como MM, SD, FI, CO, PP, entre outros, será um diferencial.
Capacidade analítica para identificar padrões e propor melhorias.
Boa comunicação e habilidade para lidar com múltiplas equipes.
Inglês intermediário/avançado (desejável, dependendo do ambiente).
Diferenciais:
Experiência anterior em AMS (Application Management Services).
Certificação ITIL ou experiência em ambientes baseados em ITIL.
Dicas de segurança
Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:
- exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.
Empregadores legítimos nunca exigem pagamento.
- dizem pagar muito por pouco trabalho, pois são geralmente falsas.
- oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.
Certifique-se de pesquisar o empregador e o anunciante.
O Guia Montes Claros apenas disponibiliza as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre.
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