Vaga de emprego
Vaga de emprego
Postada: 22-04-2025
Principais Atividades:
Responder a consultas e dúvidas de clientes por diversos canais (telefone, e-mail, wpp, entre outros);
Oferecer informações sobre produtos, serviços, prazos de entrega, preços, políticas de devolução, entre outros;
Resolver problemas e reclamações de maneira profissional, buscando soluções eficazes;
Monitorar através da ferramenta BI o status de pedidos, garantindo que sejam processados corretamente;
Informar os clientes sobre atualizações, como status de envio, entregas e possíveis atrasos
Lidar com situações delicadas e resolver reclamações de forma eficaz e amigável;
Trabalhar para transformar experiências negativas em positivas, oferecendo soluções que atendam às expectativas dos clientes;
Ajudar os clientes após cotação e/ou assinatura de tabela de fretes, orientando sobre calculo exato do serviço prestado;
Tratar de trocas, devoluções ou indenizações garantindo que o processo seja realizado de forma rápida e eficiente;
Registrar e atualizar informações sobre os clientes e interações no sistema;
Criar relatórios de desempenho e feedback para análise da equipe e melhoria contínua;
Trabalhar em conjunto com os Setores envolvidos com a movimentação da carga para garantir a satisfação do cliente;
Comunicar problemas ou falhas recorrentes que impactem os clientes para melhorias contínuas;
Participar de treinamentos para se manter atualizado procedimentos e processos do cliente;
Ajudar na implementação de novas políticas de atendimento ao cliente;
Habilidades Requeridas:
Boa comunicação verbal e escrita;
Empatia e paciência;
Capacidade de resolver problemas rapidamente;
Organização e atenção aos detalhes;
Conhecimento básico de informática e sistemas de gestão de clientes.
Dicas de segurança
Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:
- exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.
Empregadores legítimos nunca exigem pagamento.
- dizem pagar muito por pouco trabalho, pois são geralmente falsas.
- oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.
Certifique-se de pesquisar o empregador e o anunciante.
O Guia Montes Claros apenas disponibiliza as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre.
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