Vaga de emprego
Vaga de emprego
Postada: 11-04-2025
Descrição e Responsabilidades:
O Gerente de Operações e Atendimento atuará com os departamentos de atendimento ao cliente e Backoffice Operacional. O profissional será responsável por garantir eficiência nos processos, evolução da experiência do cliente e melhoria contínua das operações.
Realiza a gestão estratégica e operacional dos processos de atendimento e suporte, garantindo eficiência, qualidade e inovação;
Promover a melhoria e estruturação de processos, identificando gargalos e implementando soluções para otimizar a operação;
Definir e acompanhar os indicadores de desempenho (KPIs), assegurando a medição eficaz dos resultados e promovendo ações de melhoria;
Atuar com a automação e digitalização de processos, buscando melhores resultados, aumento da produtividade e eficiência operacional;
Realizar o desenvolvimento da equipe, promovendo capacitação e engajamento para melhoria contínua da performance.
Apoiar na tomada de decisão baseada em dados, garantindo análises e projeções aderentes;
Articular e negociar soluções com diferentes áreas internas, garantindo alinhamento estratégico e fluidez nas operações;
Atuar nos direcionamentos das situações levantados, encaminhando aos departamentos responsáveis;
Avaliar as reclamações advindas do 0800, entender os motivos e realizar a montagem de estudos para discussão.
Formato de contratação: Aberto para CLT e PJ
Salário: a combinar
Vaga presencial
Requisitos
Graduação completa em ADM, processos gerenciais e áreas afins.
Experiência consolidada em gestão de atendimento ao cliente, BackOffice ou áreas operacionais.
Vivência em estruturação e melhoria de processos operacionais.
Capacidade analítica para gestão de indicadores e tomada de decisão baseada em dados.
Experiência em liderança de equipes operacionais, promovendo desenvolvimento e engajamento.
Capacidade de implementar melhorias operacionais e promover eficiência nos processos.
Conhecimento em ferramentas de automação e digitalização de processos;
Experiência com gestão de mudanças e cultura de melhoria contínua;
Atuação em ambientes que exigem integração entre diferentes áreas da empresa. ;
Dicas de segurança
Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:
- exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.
Empregadores legítimos nunca exigem pagamento.
- dizem pagar muito por pouco trabalho, pois são geralmente falsas.
- oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.
Certifique-se de pesquisar o empregador e o anunciante.
O Guia Montes Claros apenas disponibiliza as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre.
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